O curso de “Recepção Hospitalar” será realizado na noite de 30 de junho e manhã de primeiro de julho, no auditório da Federação dos Hospitais e Estabelecimentos de Serviços de Saúde do Paraná. A iniciativa é da própria FEHOSPAR e da Sociedade Paranaense de Enfermeiros Auditores (SPEA), sendo instrutores dois renomados profissionais da área (ver currículo abaixo): Adriano Carvalho, Chefe de Recepção e Internação, e Evandro Graciano, Analista de Faturamento.
O objetivo do curso é aperfeiçoar os participantes nos conhecimentos sobre o papel da Recepção nas instituições de saúde e sua relação com o processo de faturamento, visando reduzir glosas e melhorar resultados. É dirigido a recepcionistas, chefias de recepção e faturamento, auditores de hospitais, clínicas e demais profissionais interessados.
A carga horária é de 8 horas/aula, que serão ministradas das 19h às 22h15 da noite de 30 de junho (sexta-feira), e das 9 às 13h30 de 1º de julho (sábado). Serão somente 30 vagas e o investimento é de R$ 70 para inscrição. Informações podem ser obtidas pelo telefone (41) 3254-1772 ou por e-mail (secretaria@fehospar.com.br ou fehospar@fehospar.com.br).
Conteúdo Programático
– O papel da recepção no contexto hospitalar
– Serviço de Informações (SAC)
– Clientes e Fornecedores da Recepção
– Perfil do profissional
– Administração de conflitos
– Portas de entrada e particularidades de atendimento: SUS,particulares e convênios.
– Ferramentas básicas da recepção: noções sobre contratos, manuais de instrução
– A recepção e o faturamento: principais motivos de glosa, noções sobre tabelas.
– Controles e relatórios
– Indicadores de qualidade
– Exercícios práticos/discussão em grupo
Os instrutores
Adriano Carvalho –
Formação acadêmica: Economia pela UFPR, pós graduação em Gestão de Negócios pela UFPR.
Experiência profissional: Atuação há 10 anos em área hospital, desenvolvimento de atividades relacionadas a coordenação de equipe de atendimento, assessoria comercial e ouvidoria.
Evandro Graciano
Cursos de Adminstração Hospitalar e Gestão em Serviços Hospitalares, atuação há mais de 20 anos em grandes hospitais de Curitiba. Instrutor do Senac na área de saúde desde 2005. Parceiro da SPEA em cursos na área de saúde.
Fundador do Grupo de Faturamento de Hospitais (Convênios), em 2000.
